سوالات متداول شما
در این بخش، پاسخ رایجترین سوالات متداول کاربران را گردآوری کردهایم تا در سریعترین زمان ممکن به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشید. هدف ما از ایجاد این صفحه، ارائه راهنمایی کامل، شفاف و قابلفهم برای تمامی بازدیدکنندگان عزیز است. اگر هنگام استفاده از خدمات یا محصولات ما با ابهامی روبهرو شدید، به احتمال زیاد پاسخ آن را در همین صفحه سوالات متداول پیدا خواهید کرد. این صفحه به طور مرتب بهروزرسانی میشود تا به جدیدترین دغدغهها و نیازهای کاربران پاسخ داده شود.
آخرین تغییرات: 31 شهریور 1404
⦿ سوالات اختصاصی
چگونه به شما اعتماد کنم؟
شما می توانید با مراجعه به بخش نمادها و مجوزها تمامی موارد را مشاهده نمایید.همچنین جهت اعتماد بیشتر نماد اعتماد الکترونیکی و ساماندهی بصورت آنلاین در این بخش موجود است که با کلیک روی آنها می توانید وضعیت و مشخصات فروشگاه را مشاهده کنید.
شرایط تسویه چگونه است؟
شما می توانید پس از تکمیل فرم اطلاعات سفارش،نسبت به پرداخت اقدا نمایید.شرایط پرداخت به دو صورت پرداخت آنلاین و واریز به حساب می باشد.همچنین برای شهر مشهد نیز تحویل حضوری و پرداخت در محل نیز فعال است.پس از انجام تسویه محصول شما به باربری مربوطه تحویل شده و رسید آن برای شما ارسال می شود.
آیا پرداخت در محل نیز دارید؟
بدلیل ماهیت فروشگاه آنلاین تمامی پرداخت ها بصورت اینترنتی بوده و شرایط پرداخت هنگام تحویل فقط در شهر مشهد قابل اجراست و همچنین برای شهرهای دیگر، نیاز به پرداخت آنلاین است.
نحوه ارسال کالاها در سراسر ایران
با گسترش شبکه توزیع کالا،نحوه ارسال بسیار متنوع است.اجناس لوازم خانگی بدلیل وزن و ابعاد بالا امکان ارسال با پست را ندارند.اما تیپاکس (دارای محدودیت ابعاد و وزن) و باربری (بدون محدودیت ابعاد و وزن) راهگشای ارسال کالاها می باشند.
قیمت تمام شده محصولات فروشگاه
سعی ما بر آنست تا قیمت کالاها،هماهنگ با لیست شرکت ها و حتی پایین تر از آن باشد.این امرمستلزم آنست که خریداران پس از مقایسه قیمت ها و بررسی کد کالاها،از پشتیبان سایت بخواهند تا آنها را نسبت به قیمت بروز مطلع نماید.
شرایط برگشت و مرجوعی
متاسفانه دلایلی باعث رنجش خاطر مشتریان ما بابت خرید محصولاتشان می شود. دوری مسافت و هزینه های کرایه باربری بسیاری از مشتریان ما را از خرید منصرف می کند.مشکل بدتری هم هست!
مثلا ضربه خوردن محصول هنگام حمل و نقل توسط باربری یا اشتباهات خریدار هنگام انتخاب نوع محصول،اشتباهات انسانی اپراتورها جهت ارسال و …
اما راه حل های ما هم دیدنی است!!! برای امر آسیب دیدگی محصولات، شرکت هایی مثل تیپاکس محصول را بیمه کرده و در بارنامه هم قید می کنند.از فرآیند ارسال تمامی محصولات این فروشگاه فیلم و عکس تهیه شده و همچنین گارانتی شرکتی دارند. اشتباهات اوپراتورها و غیره، پس از بررسی موارد قابل حل و فصل می باشد. ما همواره با مشتری هستیم.
محصولات شما اورجینال است؟ضمانت و گارانتی
بدلیل موارد فنی و مهندسی در لوازم خانگیو اینکه تمامی محصولات بصورت آکبند و شرکتی می باشد، این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات فنی محصولات نداشته و شرکت های تولید کننده وظیفه دارند طبق موارد گارانتی با مشتری حل و قصل نمایند. در صورتی که محصول شما دارای مشکلی شد، می توانید با شماره های مندرج در برگه گارانتی محصول خود تماس حاصل فرمایید.
مبلغ برخی محصولات بالاتر یا پایین تر از بازار است!؟
بله! و 100% باید همینطور هم باشد. ما سعی می کنیم کالاها را با کمترین قیمت به شما عرضه کنیم و برای جلب رضایت شما، با شرکت های بزرگ لوازم خانگی قرارداد بسته و مرسولات را بدون واسطه و از انبارهای مرکزی ارسال می نماییم.
ضرب دیدگی و آسیب های حین حمل و نقل
این فروشگاه محصولات خود را بصورت آکبند از درب انبار بارگیری کرده و بصورت صحیح و سالم تحویل شرکت های حمل و نقل (پست،تیپاکس،باربری) خواهد داد. همچنین محصول از طرف فروشگاه بیمه شده تا اگر آسیب دیدگی ایجاد شود، قابل پیگیری و حل و فصل باشد. لذا این فروشگاه در قبال محصولاتی که توسط شرکت های حمل و نقل آسیب دیده باشند هیچگونه مسئولیتی قبول نخواهد کرد. اما تا پیگیری مشکل و رسیدن مشتریان ما به حق و حقوق خود، پشتیبان آنها خواهد بود.
مبلغ کرایه حمل و نقل
هیچ کدام از محصولات این فروشگاه شامل حمل و نقل رایگان نبوده، مگر اینکه با توجه به شرایط توسط شرکت ها، یا جشنواره هایی که فروشگاه لوازم خانگی هشت برگزار می کند، این موارد در صفحه محصول نوشته شده یا به اطلاع مشتری رسیده باشد.
کلیه مبالغ حمل و نقل از جمله کرایه بار درون شهری، کرایه حمل و نقل بین استانی و تحویل درب منزل بر عهده مشتری بوده و هنگام تحویل کالا از ایشان اخذ خواهد شد.
موارد تحویل کالا
مشتری این فروشگاه، باید از ماموران محصول را سالم و بدون آسیب تحویل بگیرد. ماموران تحویل کالا از هر شرکت اعم از باربری، تیپاکس یا پست باید کالا را اول باز کرده و سپس به مشتری تحویل دهند و امضای تحویل کالا اخذ شود. اگر در روند این امر مشکلی بود حتما شخص مشتری باید با تلفن های فروشگاه و پشتیبانی هماهنگی انجام دهد تا نسبت به رسیدگی مشکل اقدام انجام شود.
سوال دیگری دارید؟ بپرسید!!!
می توانید از هوش مصنوعی سوال کنید یا آنرا با پشتیبانان مطرح نمایید. در صورت نیاز نیز می توانید با تلفن های فروشگاه ارتباط بگیرید.
⦿ سوالات عمومی
آدرس شما کجاست؟
فروشگاه بصورت حضوری به آدرس مشهد- خ امام رضا ع 15 (سرای بلور) فروشگاه مردانی واقع شده است و دارای 3 انبار عمومی می باشیم. همچنین شعبه 2 این فروشگاه در بازار بزرگ اطلس فعلا غیر فعال بوده و شعبه 3 جهت اقساط هم در سرای بلور واقع می باشد.
نمونه های ارسال و واریزی
در تلگرام به آدرس زیر مراجعه نمایید:
زمان رسیدن کالا
ارسال سریع برای شهر مشهد طی 3 ساعت و برای شهرهای دیگر تا 4 روز کاری زمان نیاز دارد.
پیگیری سفارش
جهت پیگیری سفارش می توانید از قسمت چت آنلاین از ربات هوش مصنوعی سوال کنید یا با ما تماس بگیرید.
قرعه کشی سفرهای زیارتی
جهت برکت خرید و کمک به عاشقان اهل بیت، این فروشگاه در نظر دارد بصورت بازه 6 ماهه قرعه کشی بین خریداران آنلاین از فروشگاه لوازم خانگی هشت ترتیب دهد. از تاریخ 3 مردادماه 1404 تا 14 اسفند 1404 تمامی سفارشات در قرعه کشی کمک هزینه سفر به کربلای معلی شرکت داده خواهند شد.